CGV : Conditions générales de vente

 

Définitions : 

Billet : désigne le ticket d’entrée permettant l’accès au Musée 

Client : désigne toute personne réalisant un achat de billet sur le site internet du musée 

 

Billets proposés à la vente : 

• Chaque billet délivré n’est valable que pour la prestation indiquée sur celui-ci et/ou sur une période définie. 

• Chaque billet donne droit à une entrée unique pour une personne. 

• Le tarif applicable est celui en vigueur le jour de la commande. 

• Les clients susceptibles de bénéficier du tarif réduit groupe (à partir de 10 personnes) ou de la gratuité (hormis moins de 18 ans) devront acquérir leur billet au guichet du musée. 

 

 

Tarifs des prestations :  

• Le client reconnait avoir pris connaissance des réductions ou gratuités auxquelles il peut prétendre pour sa visite en consultant la grille tarifaire disponible sur le site internet du musée. 

• Si ces tarifs ne sont pas proposés sur la vente en ligne, il fait le choix d’y renoncer ou d’accepter d’acheter ces billets au guichet du musée le jour de sa visite. 

• Important : pour les prestations à tarif réduit ou gratuité dont la vente est disponible en ligne, le client doit présenter un justificatif en cours de validité lors du contrôle d’accès. Dans le cas d’absence ou d’un justificatif non valable, le client devra s’acquitter du tarif correspondant à sa situation sans pouvoir prétendre à un remboursement. 

 

Commande et confirmation de commande : 

• Le client déclare avoir la capacité à conclure la commande, avoir la majorité légale, ne pas être sous tutelle ou curatelle. 

     - Le client crée un compte client par la saisie de son adresse électronique(identifiant) et d’un mot de passe. La création du compte client implique la communication des informations nécessaires au traitement de la commande : nom*, prénom*, téléphone, adresse email*.  

• Le client sélectionne la prestation et le nombre d’entrées voulues par catégorie et ce dans la limite de 9. Le cas échéant, le nombre de places disponibles et un calendrier de dates lui sont proposés. 

• Le récapitulatif de la commande s’affiche. Après avoir vérifié sa commande et avoir pris connaissance des conditions générales de vente, le client effectue alors le paiement en ligne de sa commande en communiquant de façon sécurisée ses coordonnées bancaires (n° de carte, date de validité et cryptogramme) 

• A la suite de la confirmation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de sa commande qui contient les informations suivantes : 

1. Les caractéristiques du billet (tarif, éventuellement date) 

2. Le numéro de transaction unique 

3. La possibilité d’imprimer une facturette 

4. Le lien pour imprimer ou réimprimer le(s)billet(s) 

 

Délivrance des billets : 

• L’impression de la page de confirmation ou du courriel de confirmation d’achat ne constitue pas un billet et ne peut en aucun cas permettre l’accès au musée. 

• Les billets sont imprimables à domicile, disponibles en format PDF, dès la validation de l’achat et jusqu’à sa date de visite en cliquant sur le lien figurant dans le courriel de confirmation de l’achat ou dans le compte personnel du client. Les billets sont munis d’un code barre, le client veillera à ce que le code barre soit lisible pour être scanné par les appareils de contrôle d’accès. 

• Les billets téléchargeables sur téléphone mobile sont également acceptés  

• Aucun dispositif ne permet au client d’imprimer le billet sur place, le jour de la visite. 

 

Modalités de règlement et paiement : 

1/ 

• Le paiement des billets s’effectue exclusivement en Euro et par carte bancaire. 

2/ 

• Le client garantit qu’il dispose des autorisations pour utiliser le mode de paiement lors de la validation de la commande. 

• Après vérification de la commande, le client est redirigé vers un serveur de paiement sécurisé sur lequel il accepte les conditions générales de vente et effectue le paiement en ligne de la commande au moyen des références de sa carte bancaire, à savoir, le numéro, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme figurant au dos de la carte. 

• Le compte bancaire du client est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. En cas de refus du centre de paiement, la commande est automatiquement annulée. 

• En application de l’article L.221-28 13° du code de la consommation, le client, ne bénéficie pas du délai de rétractation de 14 jours. Les billets achetés ne seront ni remboursables, ni repris, ni échangés, sauf en cas d’annulation du fait du musée. 

• La Ville de Bordeaux ne peut en aucun voir sa responsabilité engagée en cas de perte ou de vol d’un vol de billet. Il pourra cependant être délivré un duplicata à l’accueil du musée sur présentation de l’identifiant, date de réservation, n° du dossier et pièce d’identité sous réserve que le billet n’ait pas été utilisé. 

 

Conditions d’utilisation des billets : 

• Le billet fait l’objet d’un contrôle systématique à l’entrée du musée par « scannage » du code barre imprimé sur le billet. 

• Tout billet comportant un tarif réduit doit être présenté avec un justificatif en cours de validité. 

• Partiellement imprimé, endommagé ou illisible, le billet sera refusé. Le billet est valable uniquement pour la visite et la période indiquées et ne constitue pas un coupe file. 

• En raison d’impératifs de sécurité assignant le musée à fermer partiellement ses espaces, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement de son billet